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做網站真正考慮用戶的感受才能獲得成功
發布日期:2008-07-10   關鍵詞:深圳網頁制作|深圳網站設計|深圳做網站網絡公司   已有 6835 人瀏覽
在我們工作和生活中,總會認識很多人。為什么有些人讓我們一見如故,倍感親切;有些人卻讓我們望而生畏,退避三舍?
在我看來,有三種人很難交到朋友。
第一種,對自己嚴格,對朋友更嚴格的人。俗話說,“水至清則無魚,人至察則無徒”,每個人都有缺點,那些對自己和朋友缺點抓住不放的人,讓身邊的朋友感覺到不自在,而不敢親近。
第二種,太清高的人。這種人總覺得自己懂得最多,別人什么都不懂,抬高自己,壓低別人。在這樣的人身邊,只會讓朋友們感覺到自卑和壓抑,從而漸漸疏遠。
第三種,太功利的人。這種人把朋友看成是“對我有利益的人”,只結交對自己有幫助的人。一旦利益關系不在了,就“人走茶涼”。
相反,只有那些不拘小節的人,謙遜的人,愿意為朋友無條件付出的人,才能結交到真正的朋友。
如果把網站建設比喻成人,又何嘗不是這個道理?80%以上的網站建設用戶,都是第一次到訪者。如何讓新顧客一見如故?愿意跟企業做朋友?
1) 打開網站建設的速度不要超過8秒。不要故意考驗顧客的耐心,哪怕多一秒的等待,都可能會讓很多顧客離你而去。
2) 網站建設的欄目命名可以有趣,但不要深奧。不要自以為聰明地命名一些不知所云的欄目,讓顧客試探性地打開,又發現不是自己所需要的內容,失望而沮喪。
3) 網站建設的層次要淺,導航要便利。不要考驗顧客的眼力,把欄目藏在很深的層級里,讓顧客像挖寶一樣挖。一旦顧客發現點擊了多次還是找不到想要的內容,就會因為挫折感而離開。
4) 要允許顧客犯錯。給予顧客填寫的表單要有清晰的提示,一旦顧客填寫錯誤,也不要讓顧客重新填寫一次,而是要友好地告訴顧客哪里需要改正。千萬不要用“警告”的字眼來提醒顧客,這樣只會嚇跑他們。
5) 別向顧客炫耀。有些網站建設用了AJAX、flash等技術,生怕顧客不知道似的,特效用得太多,卻妨礙了顧客的瀏覽。例如,有些網站建設的動畫菜單功能做得太“靈敏”,鼠標一移,菜單就自動出現了,稍微一偏,菜單又不見了。搞得我每次點擊欄目都緊張兮兮地,不敢亂動鼠標,生怕菜單跑掉。
6) 不要太急功近利。雖然我們希望每一個訪問網站建設的用戶都能成為顧客,但即使有些用戶不是我們的目標顧客,也要友好相待。有些網站建設怕競爭對手抄襲,把所有的產品欄目都設成只有會員才可以瀏覽,甚至還限制IP。雖然有保護意識沒有錯,但是太功利了,也會流失很多準顧客。
7) 多聽聽顧客的意見。把留言板設置在顧客容易找得到的地方,如果顧客有什么意見,可以很輕易地發送給你(別設計一個超復雜的表單嚇跑顧客),而你收到顧客建議后,也要誠懇地對顧客表示感謝。
8) 別太“專業”。在網站建設的幫助指南、提示用語上,多用一些口語化、通俗的詞句。讓顧客覺得親切,而不要讓顧客覺得深奧難懂。
做企業,要把企業當人一樣經營,講究誠信和責任,才能獲得成功。做網站建設,同樣需要“將心比心”,真正考慮用戶的感受,才能做出用戶喜愛的網站建設。
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